Faire une demande d'offre et passer une commande

Les demandes d'offre et les commandes peuvent être placées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, directement sur notre site web, www.malterieduchateau.com ou envoyées par fax au +32 (0) 87 352234. Le personnel du service commercial et le personnel de traitement des commandes sont disponibles de 8:00 à 17.00 H (heure belge), du lundi au vendredi, et peuvent être joints en appelant le + 32 (0) 87 662095.

Veuillez bien mentionner ce qui suit pour toutes les commandes:

• -Nom de société et personne de contact
• -Numéros de téléphone et fax, adresse e-mail
• -Adresse exacte de livraison avec le code postal (si vous souhaitez que nous organisions le transport par voie terrestre) ou le port de la livraison (si vous souhaitez que nous organisions le transport maritime
• -Désignation, type et emballage du produit
• -Quantité du produit requis
• -Date de livraison (nécessaire « le » ou « avant le»)
• -Incoterms

Après la réception de la commande, un membre du service commercial vous enverra une confirmation par e-mail ou fax.

N`hésitez pas à appeler le + 32 (0) 87 662095 si vous avez une quelconque difficulté à remplir le formulaire.

Transport

Si vous souhaitez que nous organisions le transport, les éléments suivants doivent être spécifiés au moment de la commande. Veuillez noter qu'ils peuvent entraîner des frais supplémentaires:

• -Dates et temps de livraison
• -Hayon
• -Trans-palette
• -Personne de contact
• -Instruction au chauffeur pour déchargement manuel
• -Prolongateur de tuyau (livraisons en vrac)

Pour chaque destination, un transporteur offrant le meilleur tarif sera défini, à moins d`instruction contraire de votre part. Différents systèmes de réduction de prix sont mis en place avec nos transporteurs pour des livraisons LTL (marchandise en camion à charge partielle) et LCL (marchandise en containeur à charge partielle).

Réception du malt en sacs

Avant de signer le bon de livraison, chaque sac et/ou palette doivent être inspectés. Vérifiez qu`il n`y a pas de sacs défectueux ou déchirés et assurez-vous que chaque sac et chaque palette sont pris en compte. Vous pouvez vous référer à la liste du contenu de la palette qui y est attachée. Il est plus facile d’examiner les produits lors de leur déchargement, mais, si plus de temps est nécessaire pour la vérification, le chauffeur doit attendre pendant le temps nécessaire !

Si des soucis apparaissent :

• D’abord, veillez à noter combien de sacs ont été détériorés, déchirés, ou toutes autres circonstances, sur le bon de livraison avant de le signer.


• Appelez La Malterie du Château® au + 32 (0) 87 840275 dans les 72 heures pour communiquer tout souci. Une réclamation de transport peut être rédigée en votre nom, et elle a le plus de chance d`aboutir quand le souci est noté sur le bon de livraison. Veuillez vous assurer que tous les employés participant au déchargement du malt suivent cette procédure.

Stockage du malt

La Malterie du Château® fournit du malt sans insectes. Cependant, lorsque le produit quitte notre usine, il échappe à notre contrôle. Nous recommandons les mesures préventives suivantes:

• -Inspectez l’aire de stockage du malt à des intervalles régulièrement programmés. Ceci est d'une importance particulière quand la température ambiante est supérieure à 20°C ou 64°F.
• -Le malt doit être stocké dans un espace propre, frais (< 22 °C) et sec (< 35 RH %).
• -Afin de prévenir le risque d’infestation par des insectes, vous pouvez choisir de fumer périodiquement l'aire de stockage du malt.
• -Pour les meilleurs résultats, nous recommandons d'utiliser tous les produits en grains entiers dans les 18-24 mois qui suivent la production et tous les produits concassés dans les 3 mois.

Analyse de Malt

Les rapports d'analyses de malt liés à vos commandes sont disponibles dans la rubrique Services de notre site internet (page Analyses des malts).