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Order info
Información sobre pedidos

Enviar un pedido de cotización o hacer un orden
Los pedidos de cotización y los ordenes pueden realizarse 24 horas al día/7 días a la semana a través de nuestro sitio web www.Castlemalting.com o enviándonos un fax al número +32 (0) 87 352234. El personal encargado del servicio al cliente y del procesamiento de pedidos se encuentra disponible de 8:00 a 17:00 (hora belga) de lunes a viernes y puede comunicarse con él llamando al + 32 (0) 87 662095.

En todos los pedidos de cotización u órdenes debe incluir la siguiente información:

  • Nombre de la empresa y la persona de contacto
  • Teléfono, dirección de correo electrónico y números de fax
  • Direcciones de envío y facturación
  • Nombre, tipo y embalaje del producto
  • Cantidad del producto que necesita
  • Fecha exacta o aproximada para la que se necesita el pedido
  • Incoterms

Después de recibir su pedido de cotización o su orden, un representante del servicio al cliente le enviará una confirmación por correo electrónico o por fax. Si tiene algún problema para rellenar este formulario, llame al número + 32 (0) 87 662095.


Precios
Podemos calcular los precios de las maltas FOB, EXW, C&F, CIF y DDU, en función de lo que solicite. Las maltas se envían desde las instalaciones de Castle Malting® (94 rue de Mons, 7970 Beloeil, Bélgica). Todos los productos de malta se encuentran disponibles en granos o molidos/a punto para macerar. Si hay que moler los productos puede que resulten necesarios 1-5 días adicionales.


Portes
Los portes se pagan y cobran por adelantado salvo que se indique lo contrario. Para todos los pedidos, en el cuerpo de la carta de porte se incluirá un número de teléfono de contacto para que el conductor del camión pueda utilizarlo en caso de que resulte necesario. En el momento de realizar el pedido hay que indicar los siguientes elementos (pueden conllevar gastos adicionales):

  • Fechas y horas concretas de entrega
  • Puerta elevadiza
  • Transpalet
  • Llamada previa
  • Manguera adicional (envíos a granel)

Existen numerosos programas de descuento creados con transportistas de grupaje. Salvo que se indique lo contrario, se seleccionará el transportista que ofrezca una mejor tarifa para la destinación de envío.


Recepción de la malta en bolsas
Antes de firmar la carta de porte correspondiente al envío, hay que inspeccionar todas las bolsas y/o pallets. Vigile que no haya bolsas rasgadas o rotas y compruebe que todas las bolsas y pallets hayan sido contabilizados. Puede consultar la hoja de contenido que está pegada a cada pallet. Lo más fácil es examinar los productos al descargarlos, pero si hace falta realizar una segunda comprobación el transportista debe esperar. En caso de que surja algún problema:

  • Indique cuántas bolsas faltan o están rotas o bien cualquier otro problema en la carta de porte antes de firmarla.
  • Llame a Castle Malting® al número + 32 (0) 87 662095 en un plazo de 72 horas para comunicar los problemas que hayan surgido. Es posible que haya que rellenar una reclamación de portes en su nombre, la cual tiene mayores posibilidades de éxito si ha indicado el problema en la carta de porte. Asegúrese de que todos los empleados que participen en la descarga de la malta sigan este procedimiento.

Almacenamiento de la malta
Castle Malting® suministra malta sin insectos. No obstante, una vez el producto ha salido de nuestras instalaciones se encuentra fuera de nuestro control. Es por ello que le recomendamos que tome las siguientes medidas de prevención:

  • Examine la zona de la malta en intervalos regulares. Esto resulta especialmente importante cuando la temperatura ambiente es superior a 20 °C/64 °F.
  • La malta debe almacenarse en una zona limpia, fresca (< 22 °C) y seca (< 35 RH %).
  • Para reducir las posibilidades de que haya insectos, una opción es fumigar la malta periódicamente.
  • Para obtener los mejores resultados, recomendamos utilizar todos los productos molidos en un plazo de tres meses y todos los productos de grano, en un plazo de 18 - 24 meses a partir de la fecha de producción.

Análisis de la malta
Los análisis de las maltas se envían automáticamente por fax o por correo electrónico sin necesidad de solicitud previa.

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