Як зробити замовлення
Ви можете робити замовлення на будь-які з наших продуктів в будь-який час і в будь-який день тижня через наш сайт www.castlemalting.com або факсом +32 (0) 87 352234. Ми працюємо з 8:00 до 17:00 години (за бельгійським часом) з понеділка по п`ятницю. Ви також можете зателефонувати нам за номером + 32 (0) 87 662095.

Заповнюючи форму із запитом про ціну, будь ласка, не забудьте вказати наступну інформацію:

• Назва компанії та ім`я контактної особи;
• Телефон, електронна адреса та номер факсу;
• Точна адреса доставки із поштовим індексом (якщо Ви хочете, щоб ми організували доставку автотранспортом) або порт доставки (якщо Ви хочете, щоб ми організували доставку вантажу морським транспортом);
• Назва, тип продукту, тип упаковки;
• Точна кількість кожного виду продуктів;
• Бажану дату відвантаження/доставки;
• Умови Incoterms.

Після отримання Вашого замовлення наш співробітник зконтактує з Вами в найкоротший термін.

Просимо Вас телефонувати за номером +32 (0) 87 662095, якщо у Вас виникнуть будь-які ускладнення із заповненням форми запиту.

Доставка
Згідно Вашого замовлення ціни будуть розраховані на умовах ExW, FCA, FOB, C&F, CIF, DAP. Відвантаження всіх замовлень проводиться з нашого заводу (94 rue de Mons, 7970 Beloeil, Belgium).

Ми завжди обираємо транспортні компанії з найбільш привабливими тарифами для кожного напрямку за різними дисконтними тарифами навіть для вантажів обсягом менше вантажівки або контейнера.

Якщо Ви маєте особливі вимоги до організації доставки, будь ласка, повідомте нас про це заздалегідь (особливі вимоги до доставки можуть мати наслідком додаткові витрати):

• Точна дата та час доставки;
• Вантажівка із заднім вантажопідйомним бортом;
• Підйомна транспортна платформа для піддонів;
• Попередній дзвінок;
• Повідомлення водія про ручне вивантаження;
• Додатковий рукав (у випадку відвантаження навалом);

Приймання замовлення
Перед підписанням вантажного коносаменту необхідно перевірити кожний мішок та/або піддон із солодом. Перевірте кожний мішок або піддон на цілісність та наявність повного обсягу замовлення. Для цього Ви можете користуватись аркушем із описом вантажу, що ми додаємо до кожного піддона. Зручніше перевіряти продукцію під час її розвантаження, але якщо Ви потребуєте додаткової перевірки, водій зобов`язаний дочекатися її закінчення!

У випадку виникнення будь-яких питань:

Перш за все зауважте, скільки мішків загалом не вистачає або скільки мішків було пошкоджено при транспортуванні (або будь-які інші проблеми) в вантажному коносаменті перед тим, як його підписати.

Після цього зателефонуйте Castle Malting® за номером +32 (0) 87 480883 та попередьте про проблеми, що виникли, протягом 72 годин. Може виникнути необхідність в тому, щоб надіслати претензію по доставці від Вашого імені на адресу транспортної компанії, а для цього буде найкраще, якщо всі обставини будуть вказані в коносаменті. Прослідкуйте за тим, щоб всі співробітники, що приймають участь у розвантаженні солоду, дотримувалися цієї процедури при кожній доставці.

Зберігання солоду
Солод, що поставляється Castle Malting®, не заражений шкідниками. Однак після того, як продукція залишає наш завод, вона виходить з-під нашого контролю. Ми рекомендуємо наступні профілактичні дії.

Регулярно перевіряйте місце зберігання солоду. Це особливо важливо, коли температура в приміщенні перевищує 20° C. Солод повинен зберігатися в чистому, прохолодному (< 22 °C ) та сухому місці (< 35% відносної вологості).

Задля зниження ризику появи шкідників Ви можете періодично виконувати обкурювання приміщення. За належних умов зберігання ми рекомендуємо використовувати мелений солод протягом 3 місяців та цільнозерновий солод – протягом 18-24 місяців після дати його виготовлення.

Аналізи якості солоду
Звіти про аналізи всієї продукції, що була Вам поставлена, доступні в електронному вигляді на сторінці Послуги на нашому сайті (Аналізи солоду).