Plasarea comenzii
Comenzile pot fi plasate 24 de ore pe zi / 7 zile în săptămână pe site-ul nostru www.castlemalting.com sau prin fax la numărul +32 (0) 87 681381. Serviciul clienţi şi personalul care procesează comenzile poate fi contactat între orele 09:00 - 18:00 (ora Belgiei) de luni până vineri, şi poate fi găsit la numărul de telefon +32 (0) 87 681381. Vă rugăm să indicaţi următoarele date în toate comenzile:

• Denumirea companiei şi numele persoanei de contact
• Numărul de telefon, adresa e-mail şi numerele de fax
• Adresele de livrare şi facturare
• Denumirea, tipul produsului şi condiţionarea
• Cantitatea de produs necesară
• Data pentru care este necesară comanda
• Informaţii privind livrarea (Clapetă de ridicare, Platformă ridicabilă de transport, Sunet preventiv, ...)

După plasarea comenzii, un reprezentant al serviciului clienţi vă va trimite o confirmare prin e-mail. Sunaţi la +32 (0) 87 681381 dacă întîlniţi dificultăţi în completarea formularului dat.

Preţuri
Preţurile pentru malţ pot fi calculate în baza FOB, EXW, C&F, CIF, DDU, conform cerinţei dumneavoastră. Malţul este livrat de la fabrica Castle Malting® – 7970 Beloeil Belgia. Toate produsele de malţ sunt disponibile în boabe întregi sau mărunţite / must gata. Pentru farămiţarea produsului vor fi necesare 1 - 5 zile suplimentare.

Credit
Castle Malting® cere plata după 30 zile de la livrare. Pentru clienţii noi este necesară 1 afacere pentru aprobarea creditului. În unele cazuri poate fi cerută plata în avans. Plăţile scadente trebuie să fie primite înaintea plasării comenzilor noi pentru livrare.

Transportarea
Transportarea se efectuează cu plata în avans, dacă nu sunt primite instrucţiuni contrare. Un număr de telefon de contact va fi inclus în Scrisoarea de Trăsură pentru toate comenzile. În acest mod şoferul camionului vă va putea contacta în caz de necesitate. Datele următoare trebuie să fie indicate la momentul plasării comenzii şi pot condiţiona extra-plăţi:

• Data şi ora specială a livrării
• Clapetă de ridicare
• Platformă ridicabilă de transport
• Sunet preventiv
• Înştiinţarea şoferului despre descărcare manuală
• Frînghie suplimentară (la livrarea în vrac)

Sunt stabilite programe de scont cu numeroşi transportatori LTL (încărcare mai mică decât un camion). Va fi numit transportatorul cu cea mai bună rată de expedieri la destinaţia dată, dacă nu va fi specificat altceva.

Primirea malţului în saci
Înaintea semnării Scrisorii de trăsură pentru expediere, fiecare sac şi/sau paletă trebuie să fie verificată. Verificaţi dacă nu sunt saci deterioraţi sau rupţi şi asiguraţi-vă că fiecare sac şi paletă este numărată. Puteţi lua ca referinţă foaia anexată la fiecare paletă. Este mai uşor de verificat produsele la descărcare, însă dacă este necesar mai mult timp pentru verificarea dublă, şoferul trebuie să aştepte! În caz de apariţie a problemelor:

• Indicaţi mai întâi numărul de saci scrutaţi, rupţi sau alte circumstanţe în Scrisoarea de Trăsură înainte de a o semna.
• Sunaţi la Castle Malting® la numărul +32 (0) 87 681381 în termen de 72 de ore pentru a reporta problemele apărute. Poate fi necesar să prezentaţi o pretenţie referitoare la transportare, şi problema se rezolvă cu mai mult succes dacă este indicată în Scrisoarea de Trăsură. Vă rugăm să vă asiguraţi că angajaţii dumneavoastră, ce efectuează descărcarea malţului, respectă procedura dată.

Primirea malţului
Pentru a asigura cea mai bună calitate a malţului, vă recomandăm următoarele:

• Verificaţi starea malţului şi trailerului înainte de descărcare.
• Scrisoarea de Trăsură nu trebuie să fie semnată înaintea verificării complete a malţului. Orice probleme apărute trebuie să fie indicate în Scrisoarea de Trăsură.
• Dacă apar întrebări în momentul descărcării, nu ezitaţi să ne contactaţi la numărul +32 (0) 87 681381. Şoferul trebuie să aştepte în caz dacă aveţi careva întrebări.

Depozitul de malţ Castle Malting® livrează malţ care nu conţine insecte. Totuşi, după ce malţul este eliberat de la fabrica noastră, el nu se mai află sub controlul nostru. Vă recomandăm să luaţi următoarele măsuri preventive:

• Verificaţi zona de păstrare a malţului la intervale regulate. Acest fapt este de importanţă specială atunci când temperatura încăperii este mai mare de 20 °C sau 64 °F.
• Malţul trebuie să fie păstrat în încăperi curate, răcoroase şi uscate.
• Pentru a reduce posibilitatea apariţiei insectelor, puteţi efectua periodic fumegare.
• Pentru rezultate optime, vă recomandăm să folosiţi toate produsele măcinate în termen de 3 luni şi produsele în boabe întregi în termen de 12 luni de la primire.

Analiza malţului

• Rapoartele de analize ale malturilor comandate sunt disponible la categoria "Servicii" ale site-ului nostru (pagina "Analizele malţului").