Πώς καταθέσετε μια παραγγελία

Οι παραγγελίες μπορούν να κατατεθούν σε 24ωρη βάση και τις 7 ημέρες τής εβδομάδας, μέσω τού δικτυακού μας τόπου www.castlemalting.com ή με αποστολή φαξ στο +32 (0) 87 352234. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών είναι διαθέσιμη από τις 8 το πρωί μέχρι τις 5 το απόγευμα (ώρα Βελγίου), από την Δευτέρα μέχρι και την Παρασκευή. Μπορείτε να έρθετε σε επαφή μαζί της τηλεφωνόντας στο + 32 (0) 87 662095.

Όταν κάνετε μία παραγγελία παρακαλούμε όπως συμπεριλάβετε τις παρακάτω πληροφορίες:

• Όνομα εταιρείας και προσώπων για επικοινωνία;
• Τηλέφωνο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και νούμερο φαξ;
• Την ακριβή διεύθυνση παράδοσης τών προιόντων με τον ταχυδρομικό κωδικό της (άν επιθυμείτε να οργανώσουμε τη μεταφορά μέσω ξηράς) ή το λιμάνι τής παράδοσης (άν επιθυμείτε να οργανώσουμε την μεταφορά μέσω θαλάσσης);
• Το όνομα τού προιόντος, τον τύπο/ποικιλία τού προιόντος και το είδος τής συσκευασίας;
• Τις ακριβείς ποσότητες για κάθε προιόν που θα χρειαστείτε;
• Την ημερομηνία μέχρι την οποία θα επιθυμούσατε να παραλάβετε στο εργοστάσιό μας ή να σάς παραδοθούν στον τόπο τής δικής σας επιχείρησης τα προιόντα;
• Τους όρους παράδοσης σύμφωνα με την διεθνή εμπορική σύμβαση Ινκοτέρμς.

Με το που θα παραλάβουμε την παραγγελία σας, κάποιος από τους συνεργάτες μας της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών, θα έρθει σε επαφή μαζί σας με την επιβεβαίωση τής αποδοχής τής παραγγελίας και για την περαιτέρω πληροφόρησή σας στον συντομότερο δυνατό χρόνο.

Παρακαλούμε τηλεφωνήστε στο + 32 (0) 87 662095 άν συναντήσετε την οποιαδήποτε δυσκολία στην συμπλήρωση τής φόρμας κατάθεσης παραγγελίας.

Οργάνωση τής μεταφοράς

Αν επιθυμείτε να οργανώσουμε εμείς την μεταφορά, είναι απαραίτητες οι παρακάτω πληροφορίες, για τυχόν ειδικές απαιτήσεις, για τις οποίες θα πρέπει να μας ενημερώσετε την ημέρα κατάθεσης τής παραγγελίας και οι οποίες μπορεί να σημαίνουν και την άυξηση τού κόστους τής μεταφοράς,:

• Συγκεκριμένη ημερομηνία ή και ώρα παράδοσης;
• Φορτηγό με πόρτα-ανελκυστήρα;
• Γρύλλος για παλέτες;
• Υποχρεωτικό τηλεφώνημα πριν την άφιξη για το ξεφόρτωμα;
• Ειδοποίηση οδηγού για χειρωνακτικό ξεφόρτωμα;
• Επιπρόσθετο ελαστικό σωλήνα απορρόφησης (για τα φορτία χύμα).

Την μεταφορά θα την αναθέσουμε στην εταιρεία με την καλύτερη προσφορά για τον συγκεκριμένο προορισμό όπου θα παραδοθεί το φορτίο σας, εκτός τής περίπτωσης πού θα εκφράσετε μιά διαφορετική επιθυμία. Όσον αφορά στα μικρά φορτία, έχουμε επιτύχει προγράμματα εκπτώσεων με αρκετές μεταφορικές εταιρείες εξειδικευμένες στα LTL και LCL φορτία, δηλαδή τα φορτία τών οποίων ο όγκος δεν επαρκεί για να γεμίσουν ένα φορτηγό ή ένα κοντέινερ.

Πώς να παραλάβετε την βύνη σε σάκους

Πριν να υπογράψετε στα φορτωτικά έγγραφα τής παράδοσης θα πρέπει να επιθεωρήσετε κάθε σάκο ή παλέτα. Ψάξτε για σκισμένους ή διαλυμένους σάκους και κάνετε έλεγχο ότι δεν λείπει ούτε μία παλέτα, ούτε ένας σάκος. Σε κάθε παλέτα υπάρχει ένα φύλλο χαρτί όπου περιγράφεται το περιεχόμενό της. Το έγγραφο αυτό θα σας βοηθήσει να πραγματοποιήσετε τον έλεγχο. Ο ευκολότερος τρόπος να επιθεωρήσετε και να ελέγξετε το φορτίο είναι να το πράξετε κατά τη διάρκεια τού ξεφορτώματος. Άν με το ξεφόρτωμα ο έλεγχος δεν έχει ολοκληρωθεί, ή άν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο διότι επιθυμείτε να διπλοτσεκάρετε, ο οδηγός είναι υποχρεωμένος να περιμένει.

Εαν κατά τη διάρκεια τού ελέγχου διαπιστώσετε προβλήματα με το φορτίο:

• Το πρώτο πράγμα πού πρέπει να κάνετε είναι να περιγράψετε στο φορτωτικό έγγραφο το πρόβλημα (πόσοι σάκοι λείπουν, ή έχουν υποστεί φθορά, ή το οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα), και μετά να υπογράψετε.


• Τηλεφωνήστε στην Castle Malting® στο + 32 (0) 87 480883 σε διάστημα 72 ωρών για να μάς ειδοποιήσετε για το ζήτημα. Θα ξεκινήσουμε μια επίσημη διαδικασία ένστασης όσον αφορά το συγκεκριμένο φορτίο, όμως μόνο με την προυπόθεση ότι το πρόβλημα έχει περιγραφεί στην φορτωτική με την υπογραφή σας πού παραδώσατε στον οδηγό, αφού παραλάβατε το φορτίο. Είναι πολύ βασικό οι άνθρωποι από το προσωπικό σας που ασχολούνται με το ξεφόρτωμα και την παραλαβή τής βύνης να γνωρίζουν καλά και να ακολουθούν τους παραπάνω κανόνες.
  
  

Αποθήκευση τής βύνης

Η Castle Malting® προμηθεύει βύνη ελεύθερη από έντομα. Παρ’ όλα αυτά, με το που τό προιόν φεύγει από την αποθήκη τού εργοστασίου μας, χάνουμε τον έλεγχό του. Σάς συστήνουμε τά παρακάτω προληπτικά μέτρα:

• Επιθεωρείτε σε τακτικά προγραμματισμένα διαστήματα, το μέρος τής αποθήκης σας όπου βρίσκεται η βύνη. Αυτή η συμβουλή αποκτά ιδιαίτερη σημασία όταν η θερμοκρασία τού αέρα στην αποθήκη ξεπερνάει τούς 20 βαθμούς Κελσίου (ή 64 Φαρενάιτ).


• Η βύνη θα πρέπει να φυλάσσεται σε καθαρούς, δροσερούς (κάτω τών 22 βαθμών Κελσίου), ξηρούς (με σχετική υγρασία λιγότερη από 35%), χωρίς την παρουσία εντόμων, ποντικών, πουλιών, ή άλλων ζώων, αποθηκευτικούς χώρους.


• Με στόχο τη μείωση τής πιθανότητας εμφάνισης δραστηριότητας εντόμων, μπορείτε να επιλέξετε την περιοδική απεντόμωση τής βύνης και τής αποθήκης.


• Αν οι κανόνες καλής αποθήκευσης τηρούνται, σάς συστήνουμε να χρησιμοποιήσετε την οποιαδήποτε βύνη ολόκληρων σπόρων σε χρόνο λιγότερο από 18-24 μήνες από την ημερομηνία παραγωγής της. Άν όμως η βύνη είναι αλεσμένη, τότε το χρονικό αυτό διάστημα είναι 3 μήνες από την ημερομηνία παραγωγής.

Αποτελέσματα αναλύσεων τής βύνης

Πληροφορίες για τα αποτελέσματα τών αναλύσεων τής βύνης πού παραγγείλατε είναι διαθέσιμες στο τμήμα Υπηρεσίες του δικτυακού μας τόπου (σελίδα Αναλύσεις Βύνης).