Bestilling
Man kan altid afgive ordrer på vores hjemmeside www.Castlemalting.com eller ved at faxe til os på +32 87 35 22 34. Kundeservice og personale der arbejder med indkomne ordrer kan kontaktes mellem ni og 18 mandag til fredag og kan kontaktes på telefon +32 87 68 13 81. Vær venlig at inkludere følgende i alle ordrer:

• Firmanavn og navne på kontaktpersoner
• Telefon, e-mailadresse og faxnumre
• Forsendelses- og faktureringsadresse
• Produktnavn, type og emballage
• Hvilken mængde af produktet
• Dato for hvornår ordren skal bruges
• Forsendelsesinformation (Lastbil med lift, palleløfter, ring først, ...)

Når en ordre er fremsendt, vil kundeservice sende en e-mail eller fax, som bekræfter den. Ring venligst +32 87 68 13 81 hvis der er besværligheder med at udfylde formularen.

Prisfastsættelse
Maltpriser kan beregnes baseret på FOB, EXW, C&F, CIF og DDU i overenstemmelse med dit ønske. Malten leveres fra Castle Maltings anlæg – 7970 Beloeil, Belgien. Alle maltprodukter kan købes som hele kerner eller valset / mæskeklar. Der kan være brug for yderligere 1 – 5 dage for at valse produkter.

Kredit
Castle Malting® kræver betaling 30 dage efter levering. For nye kunder tillad venligst en hverdag til kreditgodkendelse. I nogle tilfælde vil der måske bliver krævet forudbetaling. For sene indbetalinger skal være modtaget, før nye ordrer kan leveres.

Fragt
Fragt er forudbetalt og opkrævet jo mindre andet er aftalt. Ved alle ordrer vil der være et telefonnummer på fragtbrevet. På den måde kan lastbilchaufføren kontakte jer, hvis det er nødvendigt. Følgende ting skal specificeres i forbindelse med bestillinger – og det kan betyde ekstraomkostninger:

• Specifikke leveringsdatoer og tidspunkter
• Lastbil med lift
• Palleløfter
• Ring først
• Underret chauffør om aflæsning med håndkraft
• Ekstra slange (bulk-forsendelser)

Discount-programmer er etableret med adskillige LTL (less than truckload) – fragtselskaber.

Modtagelse af maltsække
Før underskrivelse af forsendelsens fragtbrev skal hver sæk og/eller palle inspiceres. Kig efter revnede eller ødelagte sække og sørg for at alle sække og paller er der. Man kan kontrollere palle-indholds-papiret, der er vedhæftet hver palle. Det er nemmest at få overblik over produkterne mens de bliver losset. Men hvis der er brug for mere tid til at tjekke en ekstra gang, så skal chaufføren vente! Hvis der opstår problemer:

• Før fragtbrevet underskrives noter venligst først hvor mange sække der mangler, er i stykker - eller andre omstændigheder.
• Ring til Castle Malting® på +32 87 68 13 81 indenfor 72 timer for at fortælle om problemer. Det kan være, I er nødt til at sende et fragtkrav. Det er mest succesfuldt, når problemet er noteret på fragtbrevet. Vær venlig at sørge for, at alle ansatte som hjælper med at losse malt følger denne procedure.

Modtagelse af malt
For at sikre den bedste maltkvalitet foreslår vi følgende:

• Inspicer maltens tilstand og traileren før losning.
• Fragtbrevet bør ikke underskrives før al malt er losset og inspiceret. Problemer bør noteres på fragtbrevet.
• Hvis der er spørgsmål mens der losses, så tøv ikke med at ringe til os på +32 87 68 13 81. Chaufføren skal vente, hvis I har nogen bekymringer.

Opbevaring af malt
Castle Malting® leverer insektfri malt. Men når produktet forlader vores anlæg, er det udenfor vores kontrol. Vi anbefaler følgende forebyggende foranstaltninger:

• Inspicer maltopbevarings-området med regelmæssige planlagte intervaller. Dette er særlig vigtigt, hvis rumtemperaturen er over 20 ° C.
• Malt bør opbevares et rent, køligt sted.
• For at reducere risikoen for insekter, kan man med mellemrum desinficere med røg.
• For at opnå det bedste resultat anbefaler vi, at man bruger valsede produkter indenfor tre måneder og helkerne produkter indenfor 12 måneder efter modtagelse.

Maltanalyser
Rapporter med maltanalyser som er relateret til dine order kan du finde under Services på vores website ( find siden med Malt analyse)